Вторая итерация: redmine + helpdesk plugin. Попробую free, но, возможно, и не получится - придется платить. Эх, интегрировать бы сюда CRM уровня продажи Мегаплана. Они даже есть, но пока не щупал.
Система мощная и гибкая - это плюс. Если сделать годный helpdesk, CRM и ведение проектов на базе redmine, в принципе, это можно даже продавать.
Хотя, всегда велика вероятность, что через неделю я напишу тот же самый пост про redmine... Увы, как на минном поле.